Pas d'Internet malgré une connexion Wi-Fi – que faire ?

Cause fréquente : l'appareil est bien connecté au Wi-Fi, mais le routeur lui-même n'a pas accès à Internet – ou il y a un conflit d'adresses IP. Étape 1 : débranchez le routeur et le modem (s'ils sont séparés) de la prise électrique pendant 30 secondes, rebranchez-les et attendez 2 minutes. Étape 2 : vérifiez si d'autres appareils n'ont pas non plus Internet – si c'est le cas, le problème vient du routeur ou de votre fournisseur d'accès. Étape 3 : contrôlez les voyants LED du routeur : un voyant WAN/Internet rouge fixe ou orange clignotant indique un problème de connexion. Étape 4 : consultez la page des incidents de votre fournisseur ou contactez sa hotline pour savoir si une panne est signalée. Étape 5 : si un seul appareil est concerné, désactivez et réactivez le Wi-Fi sur cet appareil et essayez 'Réinitialiser les paramètres réseau' dans le menu de l'appareil.