Solvango para Comercio Especializado y Distribuidores
Precalificar consultas de producto y reclamaciones antes de escalarlas.
El desafío
Ya no enciende, hace un ruido extraño, no carga: muchas reclamaciones son en realidad errores de uso o pequeños malentendidos, pero igualmente consumen tiempo de asesoramiento, generan devoluciones y aumentan los costes.
Cómo ayuda Solvango
Solvango precalifica la consulta: con unas pocas preguntas, el motor distingue entre un error de uso y un defecto real, y ofrece una solución o indica claramente el siguiente paso, todo ello entrenado con su catálogo de productos.
Casos de uso típicos
- Menos devoluciones innecesarias gracias a la autoayuda guiada
- Menor carga en el servicio de asesoramiento para consultas estándar
- Mayor satisfacción del cliente gracias a la ayuda inmediata