Solvango para Fabricación de Maquinaria e Instalaciones (Servicio)

Códigos de error y síntomas de sus máquinas acotados al instante.

El desafío

Un cliente notifica un código de error o un síntoma en una instalación. Hasta que se contacta con el técnico de servicio adecuado y con el conocimiento necesario, se pierde un tiempo muy valioso, y los casos estándar absorben a sus mejores especialistas.

Cómo ayuda Solvango

Solvango centraliza su conocimiento de servicio (códigos de error, síntomas, soluciones, repuestos) en un diagnóstico guiado. Los clientes y el primer nivel de soporte identifican la causa probable y el siguiente paso; el experto interviene únicamente en los casos realmente complejos.

Casos de uso típicos

• Acotación de códigos de error y síntomas antes de enviar a un técnico
• Descarga del primer nivel de soporte: casos estándar resueltos sin especialistas
• El conocimiento permanece en la empresa, incluso cuando se van los técnicos más experimentados