Solvango para Empresa de Sistemas IT y MSP
Resolver los tickets de primer nivel de forma más rápida y uniforme.
El desafío
Siempre los mismos tickets: impresora sin conexión, sin WiFi, problemas de inicio de sesión. Destina personal a casos estándar en lugar de dedicarlo a proyectos de mayor valor.
Cómo ayuda Solvango
Solvango actúa como capa de diagnóstico guiado antes de su helpdesk, entrenada con los entornos de sus clientes y los casos recurrentes. Los usuarios resuelven los problemas habituales por sí mismos; solo las escalaciones reales llegan a su equipo.
Casos de uso típicos
- Autoservicio para los tickets estándar más frecuentes (impresora, WiFi, inicio de sesión)
- Diagnóstico inicial uniforme para todos los clientes
- Más tiempo para proyectos y menos para tickets rutinarios