Solvango pour Fabricant & Service après-vente
Réduire la charge du support et démultiplier la connaissance produit.
Le défi
Votre service client répond chaque jour aux mêmes questions sur vos produits. Les manuels ne sont pas lus, la hotline coûte cher, et la bonne connaissance produit est concentrée dans quelques têtes.
Comment Solvango aide
Un moteur de connaissances guidé et multilingue, entraîné sur vos produits : les clients décrivent leur problème et sont conduits en toute sécurité vers la solution – et le système s'améliore à chaque cas et chaque retour.
Cas d'usage typiques
- Aide autonome guidée à la place du maquis des manuels
- Nette réduction du volume d'appels en hotline sur les questions standard
- Auto-apprentissage : le système progresse à chaque nouveau cas