Solvango pour Construction de machines & d'installations (SAV)
Codes d'erreur et symptômes de vos machines identifiés instantanément.
Le défi
Un client signale un code d'erreur ou un symptôme sur une installation. Jusqu'à ce que le bon technicien de service avec les bonnes compétences soit mobilisé, un temps précieux est perdu – et les cas courants accaparent vos meilleurs experts.
Comment Solvango aide
Solvango centralise votre savoir-faire SAV (codes d'erreur, symptômes, solutions, pièces détachées) dans un diagnostic guidé. Les clients et le premier niveau d'assistance identifient la cause probable et l'étape suivante – l'expert n'intervient plus que sur les vrais cas complexes.
Cas d'usage typiques
- Identification du code d'erreur ou du symptôme avant l'intervention du technicien
- Décharge du premier niveau : les cas courants traités sans spécialiste
- Le savoir-faire reste dans l'entreprise, même quand des techniciens expérimentés partent