Solvango pour Prestataire informatique & MSP
Résolution des tickets de premier niveau plus rapide et plus homogène.
Le défi
Toujours les mêmes tickets : imprimante hors service, Wi-Fi indisponible, connexion bloquée. Vous mobilisez du personnel sur des cas courants au lieu de le consacrer à des projets à valeur ajoutée.
Comment Solvango aide
Solvango devient la couche de diagnostic guidé en amont de votre helpdesk – entraîné sur les environnements de vos clients et les cas récurrents. Les utilisateurs résolvent eux-mêmes les problèmes courants ; seules les vraies escalades atteignent votre équipe.
Cas d'usage typiques
- Self-service pour les tickets standard les plus fréquents (imprimante, Wi-Fi, connexion)
- Diagnostic initial uniforme sur l'ensemble des clients
- Plus de temps pour les projets, moins de tickets de routine